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डिस्कॉर्ड को इनक्यूबेट करने में मदद करने वाले वीसी ने चुपचाप एक…

ग्राहक सेवा एक है विशाल उद्योग। इस बीच, कई क्षेत्रों में, कर्मचारियों को ढूंढना मुश्किल है, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनियों को उन्नत तकनीक के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए कई स्टार्टअप उभरे हैं; थार हिल्स में पैसा है।

कई लोगों ने चैटबॉट्स की ओर रुख करना शुरू कर दिया है, लेकिन ये एक तथाकथित मैनुअल फ्लो पर भरोसा करते हैं, इस मामले में एक तरह का डिसीजन ट्री बनाया जाता है, जो कुछ ट्रिगर्स के आधार पर ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करने में बॉट्स की मदद करने वाले संवादी ब्लॉकों को पॉप्युलेट करके बनाया जाता है। बॉट आम तौर पर कंपनी का समय खरीदते हैं, जबकि यह जानकारी इकट्ठा करने की अनुमति देता है, जो कुछ मामलों में, मानव संपर्क का कारण बन सकता है यदि समस्या (यह मानते हुए कि इसे रास्ते में किसी बिंदु पर हल नहीं किया जा सकता है)। लेकिन इसके लिए महंगी पेशेवर सेवाओं के रूप में भारी लिफ्ट की आवश्यकता हो सकती है।

अब, एक स्टार्टअप कहा जाता है समझ गया एआई स्टील्थ मोड से इस दावे के साथ उभर रहा है कि उसके पास संवाद पर केंद्रित अपने ग्राहकों की मदद करने का एक नया तरीका है। सिलिकॉन वैली के निवेशक पीटर रिलेन, जिन्होंने 2018 में कंपनी को इनक्यूबेट करने में मदद की (उन्होंने भी पाने में मदद की जमीन से कलह और 2020 तक इसके बोर्ड में सेवा दी), इसकी तुलना “पूरी तरह से स्वायत्त” कॉल सेवा केंद्र से करती है।

डेविड चू के नेतृत्व में, जिन्होंने पहले साइट्रॉन की पहली कंपनी ओपन फींट में रिलेन और डिस्कॉर्ड के संस्थापक जेसन साइट्रॉन के साथ काम किया था, स्टार्टअप छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को लक्षित कर रहा है जिनके पास मैन्युअल प्रक्रियाओं को डिजाइन करने के लिए समय या लोग या वित्तीय संसाधन नहीं हैं। जो उनके चैटबॉट को ईंधन देता है। रिलेन का कहना है कि वे केवल वॉयस और चैट लॉग वार्तालाप दोनों को प्लेटफॉर्म में पोर्ट करते हैं और यह तुरंत, उस डेटा और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन सीखने के जादू के आधार पर, ग्राहकों के साथ संवाद करना शुरू कर सकता है।

वह इसकी तुलना GPT-3 बॉट से करता है जिसका इस्तेमाल कुछ साल पहले किसी का अनुकरण करने के लिए किया गया था मृत मंगेतर पुराने संदेशों और फेसबुक संदेशों के आधार पर जो उसने लिखा था और वह मंच पर आ गया।

गॉट इट एआई एकमात्र स्वायत्त संपर्क केंद्र नहीं है जो संवादी एआई सॉफ्टवेयर कर सकता है उससे आगे जाता है। उदाहरण के लिए, रेप्लिकेंट एक स्टार्टअप है जो वादा करता है कि उसके एआई वॉयस एजेंट वास्तविक समय में जटिल, बारीक बातचीत को संभाल सकते हैं, जो इसे मानव-जैसे विभक्ति और गति कहते हैं। (प्रतिकृति, पांच साल पहले स्थापित, कम से कम उठाया है $113 मिलियन निवेशकों से वित्त पोषण में।)

फिर भी, रिलेन स्वाभाविक रूप से जोर देकर कहते हैं कि गॉट इट एआई – जिसने चुपचाप सिर्फ 15 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, जो उन्होंने दो राउंड में किए हैं – अभी सबसे अच्छी तकनीक उपलब्ध है; उनका यह भी कहना है कि कंपनी की एक रणनीति है जिस पर वह अमल करना शुरू कर रही है, अब वह अपनी पेशकश के बारे में आश्वस्त महसूस कर रही है।

फाइव9 और ट्विलियो जैसे क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर के निर्माताओं के साथ साझेदारी को आगे बढ़ाने के लिए चरण एक केंद्र, यह देखते हुए कि वे “ऐसी कंपनियां नहीं हैं जिन्होंने एआई प्रतिभा को खींचने के लिए एकत्रित किया है” गॉट इट एआई, जो लगभग 30 लोगों को रोजगार देता है, के पास है प्रबंधित।

मौजूदा ग्राहकों इंडिगोगो और बेबी ब्रांड फ्रिडा जैसे संगठनों को सीधे बेचने पर चरण दो केंद्र, जो लेखों जैसी सामग्री के बारे में मिश्रित प्रश्नों के साथ-साथ बड़े पैमाने पर ईमेल का जवाब देने के लिए गॉट इट एआई के ओमनीचैनल सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस की पेशकश का उपयोग कर रहे हैं। दरअसल, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को लक्षित करने से परे, गॉट इट एआई मुख्य रूप से ई-कॉमर्स कंपनियों को लक्षित कर रहा है (ट्विलियो जैसी उन कंपनियों के अलावा जिन्होंने अभी तक संवादी एआई को सार्थक तरीके से नहीं अपनाया है)।

इन स्वायत्त वार्तालापों को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक रेलिंग के लिए एक कंपनी को गर्म पानी में नहीं उतारा जाता है, रिलेन का कहना है कि गॉट इट एआई अपने उद्यम ग्राहकों को ग्राहक सेवा वार्तालापों के लिए टोन सेट करने के लिए आमंत्रित करता है। यह उनके विश्वास के आधार पर तथाकथित हाइपर पैरामीटर स्थापित करने के लिए भी उनके साथ काम करता है कि एक ग्राहक शिकायत को पूरी तरह से स्वायत्त रूप से हल किया जा सकता है।

रिलेन कहते हैं, “यदि आत्मविश्वास कम है [100%], आप यह कहने के लिए पैरामीटर सेट कर सकते हैं, ‘मुझे क्षमा करें, मुझे समझ नहीं आया। क्या आप उसे दोहरा सकते हैं?’ और अगर ऐसा दो या तीन बार होता है, तो यह कहता है, ‘मुझे आपकी और सहायता करने दो” और एक इंसान अंदर आता है।

सभी एआई के साथ, रिलेन इस बीच जोर देकर कहते हैं कि गॉट इट एआई हर तरह से स्मार्ट होता जा रहा है क्योंकि इसके द्वारा अवशोषित की जाने वाली बातचीत बदलती रहती है और यह अपनी शैली और परिणामों दोनों को अपडेट करती रहती है। “वर्चुअल एजेंट खुद को बेहतर बनाता है,” रिलेन कहते हैं।

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