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ग्रुभ का मुफ्त लंच प्रोमो एक शाब्दिक ‘हेल्स…

ग्रुभ ने पेशकश की मुफ्त भोजन कल न्यूयॉर्क शहर में सभी के लिए। क्या गलत हो सकता था?

सुबह 11 बजे से दोपहर 2 बजे के बीच, न्यू यॉर्कर्स दोपहर के भोजन पर $15 की छूट पाने के लिए ग्रुभ प्रोमो कोड का उपयोग कर सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, रेस्तरां अप्रत्याशित रूप से आदेशों की बाढ़ से भर गए। इसके अनुसार बज़फीड, हार्लेम में एक मैक्सिकन रेस्तरां के एक कर्मचारी ने उबर के माध्यम से खुद को ऑर्डर दिया, क्योंकि उनके इन-हाउस डिलीवरी ड्राइवर पर बहुत अधिक भार था। ब्रुकलिन में ग्रीनबर्ग के बैगल्स के एक कर्मचारी ने भी बज़फीड को बताया कि उन्हें एक घंटे में 50 ऑर्डर मिलते हैं, जबकि उन्हें आमतौर पर प्रति दिन ग्रुभ से लगभग 10 ऑर्डर मिलते हैं।

न्यूयॉर्क शहर भर में, ग्रुभ ने कहा कि उसे लगभग 6,000 आदेश प्रति मिनट। एक घंटे के भीतर, कुछ उपयोगकर्ताओं ने ट्वीट किया कि प्रोमो कोड अब काम नहीं कर रहा था, या कि रेस्तरां ने और ऑर्डर प्राप्त करने से बचने के लिए खुद को बंद कर दिया था। कुल मिलाकर, कई आदेशों में देरी हुई और/या रद्द कर दिया गया, लेकिन रेस्तरां के कर्मचारियों और डिलीवरी ड्राइवरों पर सबसे अधिक प्रतिकूल प्रभाव पड़ा, जो असंभव दर पर आदेशों को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रहे थे।

ग्रुभ ने कहा कि उसने इस प्रचार को पिछले एक के बाद मॉडल किया, लेकिन इस बार, ग्राहकों ने प्रोमो कोड का छह गुना अधिक उपयोग किया, जिससे अप्रत्याशित रूप से उच्च मांग हुई।

ग्रुभ ने टेकक्रंच को दिए एक बयान में कहा, “व्यवसायों को कल के प्रचार के लिए तैयार करने में मदद करने के लिए, हमने अपने नेटवर्क के सभी रेस्तरां को अग्रिम नोटिस दिया, जिसमें ईमेल और इन-प्लेटफॉर्म पर संचार के कई रूप शामिल थे।” “उस तैयारी के साथ भी, कोई भी मांग के स्तर का अनुमान नहीं लगा सकता था और दुर्भाग्य से कुछ रेस्तरां पर तनाव का कारण बना। निस्संदेह हमें इससे बहुत कुछ सीखने को मिलेगा जो हमें भविष्य में मुद्दों को अनुकूलित और कम करने में मदद कर सकता है।”

जाहिर है, कई रेस्तरां कर्मचारियों को मेमो नहीं मिला – और फिर भी, एक अतिरिक्त ड्राइवर को एक शिफ्ट में जोड़ने जैसे सक्रिय उपाय करने से मांग में इतनी नाटकीय वृद्धि को पूरा करने के लिए एक रेस्तरां तैयार नहीं होता।

यह पहली बार नहीं है कि ग्रुभ प्रमोशन ने अनजाने में स्टिक के छोटे सिरे पर रेस्तरां को परोसा है।

मार्च में, डीसी अटॉर्नी जनरल कार्ल रैसीन मुकदमा ग्रुभु “जिला निवासियों को गुमराह करने और अपने स्वयं के लाभ को बढ़ावा देने के लिए स्थानीय रेस्तरां का लाभ उठाने” के लिए। एक घटना जिस मुकदमे का उल्लेख किया गया वह ग्रुभ का प्रारंभिक-महामारी-युग था “समर्थन के लिए रात का खाना“पदोन्नति, जिसे बंद कर दिया गया था। मार्च 2020 के अंत में लॉन्च किया गया, ग्रुभ ने रेस्तरां को $ 30 से अधिक के ऑर्डर पर $ 10 कूपन की पेशकश करने का अवसर दिया, लेकिन रेस्तरां को उस मुफ्त भोजन के लिए बिल देना पड़ा। उपभोक्ता की ओर से, ग्रुभ ने ग्राहकों को “रेस्तरां का समर्थन करते हुए बचत करने” के लिए प्रोत्साहित किया [they] प्यार, ”भले ही उनके प्रचार ने वास्तव में कम लाभ मार्जिन के लिए दबाव डालकर रेस्तरां पर अधिक दबाव डाला।

कल के प्रचार के लिए, ग्रुभ ने ग्राहकों के $15 कूपन के लिए भुगतान किया, रेस्तरां के लिए नहीं। कंपनी का कहना है कि यह पूरा हुआ 400,000 लंच ऑर्डरजो $15 प्रति पॉप पर, कंपनी को $6,000,000 से बाहर कर देगा जो कि काफी हद तक एक पेंच था।

ग्रुभ को झूठे विज्ञापन के लिए जांच और कानूनी परेशानियों का भी सामना करना पड़ा है, उनके ऐप पर रेस्तरां सूचीबद्ध करना व्यवसाय की सहमति के बिना। इसका मतलब है कि एक उपभोक्ता एक रेस्तरां के लिए एक ग्रुभ ऑर्डर दे सकता है जो यह नहीं जानता कि वे ग्रुभ पर भी हैं, जिसका अर्थ है कि व्यवसाय ग्रुभ को बिना जाने शुल्क का भुगतान कर सकता है। या, एक बार ग्रुभ कूरियर आने के बाद, रेस्तरां को यह भी पता नहीं होगा कि उनसे उस टेकआउट ऑर्डर को तैयार करने की उम्मीद की गई थी।

महामारी के दौरान डिलीवरी ऑर्डर में तेजी के बावजूद, फूड डिलीवरी ऐप्स अभी भी हैं संघर्ष किया लाभ कमाने के लिए। लेकिन ग्राहक अधिग्रहण प्रचार जैसे कल की संभावना ग्राहकों को ग्रुभ में वापस आने के लिए प्रोत्साहित नहीं करेगी।

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