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ग्राहक सेवा इंटरैक्शन को स्वचालित करने के लिए Tidio $25M बढ़ाता है …

विशेष रूप से महामारी के दौरान, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) के लिए अपने सभी ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब देना भारी हो गया है। एक फ्रेशवर्क्स सर्वे पाया गया कि कंपनियों ने फरवरी 2020 और जनवरी 2021 के बीच समग्र संपर्क मात्रा में 71% की वृद्धि का अनुभव किया, और इसके और बढ़ने की उम्मीद है। उसी समय, ग्राहक – जबकि सहानुभूतिपूर्ण – अधिक मांग वाले हो गए हैं। इसी सर्वेक्षण से पता चलता है कि 68% ग्राहक सेवा प्रबंधकों ने ग्राहकों की अपेक्षाओं में वृद्धि देखी है।

कंपनी को क्या करना है? स्वचालन संभावित रूप से अधिक प्रबंधनीय ग्राहक अनुभव कार्यभार का एक मार्ग है। Tidio दर्ज करें, एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जिसका उद्देश्य विभिन्न चैनलों (जैसे, ईमेल और एसएमएस) में ग्राहकों से संबंधित कंपनियों के लिए वन-स्टॉप शॉप बनना है। लाइव चैट ऐप्स और एआई-पावर्ड चैटबॉट्स के साथ-साथ एनालिटिक्स के संयोजन का लाभ उठाते हुए, टिडियो समर्पित कर्मचारियों के लाभ के बिना छोटी कंपनियों में भी ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने का प्रयास करता है।

Tidio जैसे ग्राहक सेवा स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म बिल्कुल अत्याधुनिक नहीं हैं। कुछ का नाम लेने के लिए, वहाँ है अल्टीमेट.एआईएक डेटा-अंतर्ग्रहण, बॉट-बिल्डर प्लेटफ़ॉर्म, और उशुरू, जो एआई-आधारित संचार प्रवाह बनाने के लिए व्यवसायों के लिए एक सेवा प्रदान करता है। Ada भी श्रेणी में आता है – इसमें एक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण इंजन द्वारा संचालित चैटबॉट हैं।

टिडियो के सह-संस्थापक और सीईओ टाइटस गोआस का दावा है कि कार्यान्वयन और संरचना के मामले में इसकी सादगी क्या है। Tidio ईमेल प्रदाताओं, Facebook, Instagram, WordPress, और Shopify सहित तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकृत होता है, जिससे टीमों को एक साझा इनबॉक्स से ग्राहक इंटरैक्शन प्रबंधित करने की अनुमति मिलती है। असीमित उपयोगकर्ताओं और अन्य अतिरिक्त के लिए योजनाएं दो उपयोगकर्ताओं के लिए निःशुल्क से लेकर $332.50 प्रति माह (बिल वार्षिक) तक होती हैं।

टिडियो

Tidio के विज़ुअल डैशबोर्ड का उपयोग करके वार्तालाप प्रवाह बनाना।

“हमारे अधिकांश ग्राहकों को मिलता है टिडियो मिनटों के भीतर चल रहा है और उसी दिन हमारे उत्पाद का मूल्य देख रहा है। हमारा प्रभाव दो गुना है – आप संचार को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और हमारी चैटबॉट कार्यक्षमता के साथ अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं,” गोआस ने एक ईमेल साक्षात्कार में टेकक्रंच को बताया। “[O]आपके चैटबॉट और बिक्री उत्पादन सुविधाओं का निवेश पर रिटर्न पर सीधा प्रभाव पड़ता है और बिक्री और राजस्व बढ़ाने में मदद करता है – कभी-कभी एक दिन में Tidio सदस्यता की पूरी लागत को कवर करता है।

Tidio, Gołas और Marcin Wiktor के दिमाग की उपज है, जिन्होंने 2013 में कंपनी की सह-स्थापना की थी। SMBs पर लक्षित एक डिजिटल विज्ञापन एजेंसी के रूप में जो शुरू हुआ, वह ऑनलाइन मार्केटिंग टूल के लिए एक डेवलपमेंट हाउस के रूप में विकसित हुआ, जिसमें से एक Tidio था। टूल द्वारा कर्षण प्राप्त करने के बाद, Gołas और Wiktor ने धुरी बनाने और इसे अपना ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया।

निवेशकों ने इस कदम का समर्थन किया। आज, टिडियो ने घोषणा की कि उसने इनोवो वेंचर पार्टनर्स और इनपोस्ट के सीईओ राफाल ब्रजोस्का की भागीदारी के साथ पीकस्पैन कैपिटल के नेतृत्व में सीरीज बी राउंड में $25 मिलियन जुटाए, जिससे टिडियो की कुल राशि 26.8 मिलियन डॉलर हो गई,

Tidio किसी कंपनी की वेबसाइट पर आगंतुकों की एक सूची प्रदान करता है, जिसका उपयोग मालिक उनके साथ विभिन्न तरीकों से बातचीत करने के लिए कर सकते हैं – या तो वास्तविक समय में (चैट के माध्यम से) या स्वचालित रूप से (चैटबॉट के माध्यम से)। उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को एक अद्वितीय छूट कोड के साथ एक वापसी ग्राहक को “वेलकम बैक” संदेश भेजने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। Tidio वेब ट्रैफ़िक के स्रोत, ग्राहकों द्वारा विशेष वेबपृष्ठों पर खर्च किए जाने वाले समय और कौन से उत्पादों को सबसे अधिक बार देखा जाता है जैसी जानकारी को भी कैप्चर करता है।

गोआस ने कहा, “हम अपने मॉडल की भाषा समझने की क्षमताओं को बेहतर बनाने के लिए अपने कस्टम डेटा सेट और अत्याधुनिक मॉडल का उपयोग कर रहे हैं।” “[One of these models] प्रत्येक नए चैट वार्तालाप में स्वचालित रूप से किसी भी प्रश्न के विषय का पता लगाता है। प्लेटफ़ॉर्म तब विषयों को लोकप्रियता के आधार पर समूहित करता है, सिस्टम अनुशंसा करता है कि उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता को कॉन्फ़िगर करें [chatbot] सबसे आम ग्राहकों के सवालों के जवाब को स्वचालित करने के लिए, जैसे कि ऑर्डर की स्थिति, शिपिंग स्थिति और रिटर्न से संबंधित। ”

इस प्रकार का स्वचालन – यह मानते हुए कि यह विज्ञापित के रूप में काम करता है – व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों पर समय बचा सकता है, गोआस का तर्क है, जिससे उन्हें ग्राहक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। बेशक, सभी ग्राहक नहीं चैटबॉट्स के साथ बात करना पसंद करते हैं, और गोपनीयता-फ़ॉरवर्ड ब्राउज़र ग्राहक डेटा को भ्रमित कर सकते हैं जिसे Tidio वैयक्तिकरण के लिए एकत्र करता है। लेकिन स्टार्टअप की बिक्री की पिच ने 23,000 से अधिक व्यवसायों पर जीत हासिल की, जो वर्तमान में Tidio के लिए भुगतान करते हैं, जिसने अकेले पिछले महीने में 86, 000 से अधिक वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए मंच का उपयोग किया था।

गोआस का कहना है कि टिडियो का नकदी-प्रवाह सकारात्मक रहा है और पिछले तीन वर्षों से 7.7 गुना राजस्व वृद्धि देखी गई है – जो मांग को और उजागर करती है। कंपनी का दावा है कि उसके प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल 510 मिलियन से ज्यादा यूनिक यूजर्स और 3% मर्चेंट Shopify पर करते हैं।

“ग्राहक अनुभव अक्सर इस बात से जुड़ा होता है कि व्यवसाय ग्राहकों के साथ कैसे संवाद कर रहे हैं और वे यह दिखा कर उत्कृष्ट परिणाम देख सकते हैं कि वे अपने ग्राहकों की समस्याओं की परवाह करते हैं और समझते हैं,” गोआस ने कहा। “इसे ध्यान में रखते हुए, यह अनिवार्य है कि टिडियो स्टोर मालिकों को उन सार्थक बातचीत के लिए स्थान और समय दें।”

Tidio ने नई पूंजी को मार्केटिंग और अपने 140-व्यक्ति कार्यबल का विस्तार करने की योजना बनाई है। कंपनी का लक्ष्य अगले साल 100 लोगों को नियुक्त करना है।

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